China Southern Airlines là một trong những hãng hàng không lớn nhất Trung Quốc, cung cấp đa dạng loại vé với các điều kiện đi kèm khác nhau. Hiểu rõ điều kiện về vé máy bay của China Southern Airlines sẽ giúp hành khách lựa chọn linh hoạt, tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
Quy tắc chung
Tổng quan
Vé là bằng chứng một phần của hợp đồng vận chuyển giữa hãng vận chuyển và hành khách có tên trên vé. Dịch vụ vận chuyển chỉ được cung cấp cho hành khách có vé do CSN (China Southern Airlines) phát hành hoặc các hãng vận chuyển đã ký kết hợp đồng liên tuyến với CSN.
Hành khách mua một vé duy nhất cho chuyến bay nối chuyến sẽ ký kết một hợp đồng vận chuyển duy nhất với CSN. Hành khách mua nhiều vé sẽ ký kết nhiều hợp đồng vận chuyển độc lập với CSN. Trừ khi có quy định khác, các quyền và nghĩa vụ đã thỏa thuận giữa CSN và hành khách theo quy định tại Điều kiện này chỉ áp dụng cho một hợp đồng vận chuyển duy nhất và không được áp dụng cho các hợp đồng vận chuyển khác. Theo luật pháp và quy định liên quan và các điều khoản của Điều kiện này, việc mua nhiều vé hoặc mua một vé duy nhất cho chuyến bay nối chuyến sẽ dẫn đến các hiệu lực pháp lý khác nhau. Hành khách phải hiểu rõ điều này và mua vé phù hợp với tình hình di chuyển bằng đường hàng không của mình.
Mỗi hành khách phải giữ riêng cho mình một vé.
Vé không thể chuyển nhượng.
Trên vé, tên hãng hàng không China Southern Airlines được viết tắt là ‘CZ’, mã hãng hàng không gồm hai ký tự. Khi CSN là hãng vận chuyển xác nhận, ba chữ số đầu tiên của số vé được ghi là ‘784’, đây là mã thanh toán của CSN.
Thời hạn hiệu lực
Hành khách phải hoàn thành toàn bộ hành trình đã ghi trên vé trong thời hạn hiệu lực.
Trừ khi có quy định khác, vé có giá trị trong:
a) Nếu đã sử dụng một phần vé, thời hạn hiệu lực của vé là một năm kể từ ngày tiếp theo sau ngày khởi hành. Bất kể việc đổi hành trình hoặc đổi vé sau đó, thời hạn hiệu lực ban đầu vẫn không thay đổi.
b) Nếu không sử dụng một phần vé nào:
- Một năm kể từ ngày xuất vé, tính từ nửa đêm ngày hôm sau sau ngày xuất vé.
- Một năm kể từ ngày tiếp theo sau ngày đổi, nếu hành khách làm đơn xin cấp lại vé máy bay và nhận được số vé mới.
Việc tính toán thời hạn hiệu lực của vé bắt đầu từ 00:00 (bao gồm) của ngày tiếp theo sau khi bắt đầu chuyến đi đầu tiên, mua vé hoặc xuất lại vé đến 24:00 (không bao gồm) của ngày hết hạn hiệu lực.
Một số giá vé giảm giá áp dụng những hạn chế nghiêm ngặt về thời gian lưu trú tối thiểu và/hoặc tối đa tại một địa điểm và hành khách phải hoàn thành chuyến đi trong thời hạn quy định.
Trình tự và cách sử dụng phiếu mua vé
Quy định chung
Vé đã mua chỉ có giá trị cho phương tiện di chuyển được ghi trên vé, từ nơi khởi hành qua bất kỳ điểm trung chuyển nào đã thỏa thuận đến nơi đến cuối cùng.
Mỗi phiếu bay có trong vé sẽ được chấp nhận để vận chuyển trong hạng dịch vụ vào ngày và chuyến bay đã đặt chỗ, như được hiển thị trên phiếu bay.
Trình tự và cách sử dụng phiếu mua vé
Giá vé hành khách thanh toán liên quan đến thứ tự vận chuyển được ghi trên vé. Trừ khi có quy định khác trong điều kiện sử dụng vé, các phiếu bay của vé không được sử dụng ngược lại.
Chặng bay đầu tiên của vé quốc tế phải được sử dụng trước. Chặng bay đầu tiên nghĩa là chặng bay đầu tiên của chuyến đi được ghi trên một vé đơn hoặc nhiều vé liên tiếp.
Nếu hành khách không sử dụng vé theo đúng thứ tự quy định, hành khách có thể tự nguyện thay đổi hành trình nếu điều kiện sử dụng vé cho phép và tiếp tục đi theo hành trình mới hoặc tự nguyện hoàn lại tiền vé.
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, hoãn, khởi hành sớm, đổi tuyến, thay đổi hạng ghế hoặc hãng vận chuyển không thể khai thác chuyến bay ban đầu thì hành khách không thể sử dụng vé theo thứ tự sẽ không bị hạn chế này, nhưng không được sử dụng vé theo thứ tự ngược lại.
Vé mở
Nếu hành khách sở hữu Vé Mở, chỗ ngồi có thể được đặt trước theo quy định về giá vé và tình trạng chỗ trống trên chuyến bay đã đăng ký. Trong phạm vi cho phép của các điều kiện sử dụng vé đó và hợp đồng vận chuyển, trước khi vận chuyển thực tế, việc xác nhận lần đầu của hành khách về các vấn đề chưa được giải quyết trên vé có thể được miễn phí thay đổi, và chỉ thu phần chênh lệch giữa giá vé và thuế/phí/lệ phí của vé mới và vé mở tại thời điểm đặt chỗ. Các thay đổi sau lần xác nhận đầu tiên, hoặc thay đổi thông tin đã được xác nhận trên vé ban đầu sẽ được thực hiện theo các điều kiện sử dụng vé.
Nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và không thông báo trước cho CSN, CSN có quyền hủy đặt chỗ chuyến bay nối chuyến tiếp theo đã ghi trên vé của hành khách.
Giá vé, Thuế, Phí và Lệ phí
Giá vé
Giá vé, thuế, phí và lệ phí áp dụng cho các chuyến bay do hành khách mua được áp dụng cho ngày bay, hành trình bay và các thông tin khác được ghi trên vé. Sau khi vé được bán, nếu giá vé được điều chỉnh, số tiền đã thanh toán nêu trên vẫn giữ nguyên. Những thay đổi về thông tin hành trình, bao gồm ngày bay, chuyến bay, v.v., có thể ảnh hưởng đến số tiền đã thanh toán nêu trên.
- Trừ khi có quy định khác, giá vé chỉ áp dụng cho vận chuyển hàng không từ sân bay khởi hành đến sân bay đến, không bao gồm vận chuyển mặt đất giữa sân bay này đến sân bay khác trong cùng thành phố hoặc vận chuyển mặt đất giữa sân bay và trung tâm thành phố.
- Một số vé có thể áp dụng điều kiện hạn chế thay đổi và/hoặc hoàn tiền. Hành khách nên mua vé với mức giá phù hợp nhất với tình hình di chuyển bằng đường hàng không của mình.
Thuế, Phí và Lệ phí
Thuế, phí hoặc lệ phí do Chính phủ hoặc các cơ quan hữu quan khác hoặc đơn vị khai thác sân bay áp dụng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho hành khách không được bao gồm trong giá vé áp dụng. Thuế hoặc lệ phí này do hành khách thanh toán và được hãng hàng không thu thay mặt.
Phụ phí nhiên liệu, phụ phí bảo hiểm hàng không và các loại phí liên quan đến bán hàng được các hãng hàng không phát hành và thu theo các quy định hoặc chính sách có liên quan của các quốc gia và cơ quan có thẩm quyền khác nhau.
Giá vé, thuế, phí và lệ phí phải được thanh toán bằng loại tiền tệ và phương thức thanh toán do quốc gia đó quy định, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa CSN và Hành khách.
Khi mua vé, hành khách sẽ được thông báo về các loại thuế, phí và lệ phí không bao gồm trong giá vé, phần lớn các khoản này thường được ghi riêng trên vé. Các loại thuế, phí và lệ phí áp dụng cho hành trình bay luôn thay đổi và có thể được áp dụng sau ngày xuất vé, CSN sẽ xử lý theo các quy định hiện hành.
Hành trình/Biên lai vé điện tử cho vận chuyển hàng không
Hành trình/biên lai của Vé điện tử Vận tải Hàng không là một trong những hóa đơn của vé điện tử hàng không dân dụng. Hành trình/biên lai giấy của Vé điện tử Vận tải Hàng không có thể được in ngay sau khi mua và phải được in trong vòng 26 ngày sau khi hoàn tất hành trình tại kênh mua vé ban đầu. Hành khách nên giữ gìn hành trình đã in cẩn thận. Nếu cần hoàn tiền, vui lòng cung cấp hành trình/biên lai đã in. Hành trình/biên lai điện tử của Vé điện tử Vận tải Hàng không chỉ có thể được xuất sau khi toàn bộ hành trình đã hoàn tất.
Đặt chỗ và Xuất vé
Quy tắc chung
Hành khách có thể tìm hiểu thông tin, đặt chỗ và mua vé thông qua trang web chính thức của CSN, ứng dụng di động, đường dây nóng dịch vụ, phòng vé, Đại lý Phòng vé China Southern Airlines và các kênh khác được CSN chấp thuận.
Việc đặt chỗ và số tiền vé sẽ không có hiệu lực cho đến khi tổng số tiền vé, thuế, phí và lệ phí đã được thanh toán theo đúng thủ tục và thời hạn do CSN quy định.
CSN có quyền không bán vé và từ chối vận chuyển bất kỳ cá nhân nào không đủ điều kiện sức khỏe để đi máy bay. Hành khách thuộc diện hạn chế vận chuyển chỉ được giữ chỗ và mua vé sau khi đáp ứng tất cả các yêu cầu nhất định và được sự đồng ý của tất cả các hãng vận chuyển liên quan.
Đối với hành khách cố tình chiếm chỗ hoặc mua vé gian dối, CSN có quyền hạn chế việc đặt chỗ và mua vé của hành khách đó.
Thông tin cá nhân
Khi Mua vé máy bay China Southern Airlines, hành khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ của mình hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp, cùng với thông tin liên lạc chính xác và hợp lệ. Đồng thời, hành khách phải đảm bảo các giấy tờ sử dụng để mua vé trùng khớp với các giấy tờ sử dụng để làm thủ tục và lên máy bay. Nếu hành khách từ chối cung cấp thông tin cá nhân cần thiết, CSN có quyền từ chối đặt chỗ và mua vé.
Hành khách xác nhận rằng dữ liệu cá nhân của họ được cung cấp cho CSN nhằm mục đích đặt chỗ và các dịch vụ vận chuyển liên quan khác. Vì mục đích này, hành khách ủy quyền cho CSN lưu giữ dữ liệu đó và chuyển đến các văn phòng của CSN, các hãng vận chuyển khác, các nhà cung cấp dịch vụ liên quan cũng như các tổ chức được pháp luật và quy định cho phép. CSN sẽ thực hiện tất cả các biện pháp kiểm soát an ninh hợp lý và khả thi để bảo vệ thông tin cá nhân của hành khách. Hành khách có thể tìm hiểu về chính sách bảo mật của CSN. Chính sách bảo mật này không phải là một phần của Điều lệ Vận chuyển này.
Hành khách phải chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp lệ của dữ liệu cá nhân. CSN không có nghĩa vụ xác minh.
Phân bổ chỗ ngồi
CSN sẽ nỗ lực hợp lý để đáp ứng các yêu cầu sắp xếp chỗ ngồi trước. Tuy nhiên, CSN không thể đảm bảo việc sắp xếp chỗ ngồi cụ thể trên máy bay và chỉ chịu trách nhiệm sắp xếp chỗ ngồi theo hạng dịch vụ của hành khách được ghi trên vé. Hãng vận chuyển có quyền thay đổi việc sắp xếp chỗ ngồi bất cứ lúc nào, kể cả sau khi hành khách lên máy bay, do các yêu cầu bắt buộc về khai thác, an ninh hoặc an toàn, hoặc vì lý do bất khả kháng.
Các ghế ngồi gần lối thoát hiểm của máy bay phải được CSN bố trí cụ thể và hành khách ngồi gần lối thoát hiểm (hoặc trên hàng ghế gần lối thoát hiểm) phải có khả năng thực hiện các thủ tục sơ tán khẩn cấp.
Dịch vụ chuyến bay China Southern Airlines
Điều kiện vé của China Southern Airlines được thiết kế linh hoạt nhưng phụ thuộc vào loại vé, hạng đặt chỗ và thời gian yêu cầu thay đổi. Ngoài ra, khi muốn thay đổi lịch bay, việc Đổi ngày bay China Southern cần tuân thủ các quy định cụ thể, bao gồm phí điều chỉnh (nếu có) và sự sẵn có của chỗ ngồi. Để đảm bảo quá trình đổi vé thuận lợi, hành khách nên kiểm tra kỹ thông tin vé, liên hệ sớm với hotline 1900 6695, và chuẩn bị đầy đủ mã đặt chỗ. Đội ngũ nhân viên phòng vé sẵn sàng hỗ trợ, xử lý hiệu quả mọi vấn đề liên quan đến chuyến bay.
